ATENDIMENTO AO CLIENTE

• Se o consumidor entrar em contato direto com a minha loja o que devo fazer?
• O acontecerá quando o cliente solicitar uma troca ou reembolso?
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CONTATO COM A RIACHUELO

• Como faço para acessar SAC da Riachuelo?
• Em quanto tempo preciso responder a Riachuelo?
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ENTREGAS, PRAZOS E ACOMPANHAMENTOS

• Como vou informar ao consumidor que uma mercadoria será coletada?
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MINHA PERFORMANCE

• Estou com problemas na minha operação que impactará o cliente, com quem eu devo falar?
• Como é feito o cálculo sobre a taxa de contato e reclamações?
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SUPORTE TÉCNICO

• CNPJ Intermediador
• Como posso falar com o suporte da Riachuelo?
• Preciso entrar em contato com o cliente o que devo fazer?
• Como posso fazer o cancelamento de um pedido?
• Como encontrar os protocolos abertos para minha loja ?
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MANUAL DE INTEGRAÇÃO

• Integração VTEX - Orientações gerais
• Passo 1 - Criação do afiliado
• Passo 2 - Gerar chaves de acesso
• Passo 3 - Associação de transportadoras
• Passo 4 - Criação do usuário para a chave gerada
• Passo 5 - Informar dados de Integração
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TREINAMENTO

• PORTAL SELLER - Fluxo de Devolução
• Portal Seller - Guia de Integração
• Portal Seller - Atualizar status de pedido via planilha
• Portal do Seller - Cadastro de senha e primeiro acesso
• Portal do Seller - Gestão de produtos
• Portal do Seller - Gestão de pedidos
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