Olá Parceiro,
Agora o Marketplace Riachuelo tem mais uma novidade!!!
A partir de hoje, estamos implantando a Reputação Seller Riachuelo, a fim de melhorar a experiência dos nossos clientes.
- O que é?
A Reputação é um índice que mede o nível de serviço geral do Parceiro para o cliente final no marketplace Riachuelo.
- Para que serve?
É um meio lógico e transparente, visando a melhor experiência ao cliente final.
- Como funciona?
O cálculo contempla lojas que possuem 5 ou mais pedidos aprovados no período de apuração. Atualmente a Reputação é dividida em 6 indicadores para compor o cálculo da métrica, e são estes:
Benefícios:
- Acompanhar de perto como está o andamento de sua operação no Marketplace Riachuelo
- Saber como seus clientes te avaliam com relação às suas vendas e atendimentos
- Receber incentivo para participações em futuras campanhas no Marketplace Riachuelo, mas para isso sua reputação precisa estar em boa ou ótima.
Vale salientar, em casos que a reputação esteja afetando negativamente a imagem do marketplace, e/ou vendedor esteja em desacordo com os SLAs dos indicadores, poderão ser aplicadas penalidades em sua loja. Por isso é muito importante acompanhar de perto todos os indicadores da Reputação Seller Riachuelo, ok?
Sua loja receberá mensalmente um e-mail informando sua classificação, bem como a Nota nos Indicadores da Reputação Seller Riachuelo.
Até breve, boas vendas!
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