Olá, lojista Parceiro!
Ressaltamos que o repasse ao Seller é realizado nos dias 10 e 25 de cada mês, apenas para os pedidos com status Entregue. Por este motivo é importante garantir que seja entregue fisicamente e atualizado no sistema com a respectiva data.
O repasse entra no fluxo de pagamento após 30 dias da entrega, essa carência para começar a pagar sempre deverá ser respeitada, e o pagamento após o cumprimento dos 30 dias da entrega dependerá da data de "aniversário" para definir em qual ciclo será compensado.
Para melhor compreensão da questão de quando entrará no ciclo de repasse, abaixo deixamos um indicativo com exemplos e datas:
Importante: Mesmo que a atualização do pedido (inclusão da data de entrega no sistema tenha sido feito depois da data de entrega física do pedido, levaremos em conta a data de entrega que for inclusa no sistema para calcular a carência de 30 dias, mas segue a regra das datas acima expostos.
O pagamento do repasse será feito de acordo com o parcelamento do pedido.
Importante: Apenas pedido com “status entregue” será contemplado para o repasse (os pedidos com reclamação não devem ser liberados para repasse).
A comissão, em caso de cancelamento, será cobrada apenas se o pedido for cancelado pelo Seller.
Em casos de solicitação vindas do cliente não será cobrada (exceto solicitação de cancelamento por atraso na entrega), desta forma será devida a RCHLO a partir do momento em que o pedido estiver “status entregue + 7 dias” ou cancelado pelos motivos acima.
Todas as formas de pagamento do e-commerce irão contemplar no Marketplace (exceto PayPal).
Caso ocorram vendas de Sellers diferentes juntos em uma única compra, a condição de pagamento será conforme a regra de parcelamento da Riachuelo.
Faremos a conciliação dos pagamentos ao Seller de acordo com as datas e regras mencionadas acima.
O relatório de conciliação está disponível ao Seller na aba Financeiro dentro do Portal do Seller. Para acessar o manual de como acessar o relatório, Clique aqui.
A nota fiscal será emitida no mês da execução do serviço. No valor total para a comissão, não se aplica a regra de parcelamento, reconhecendo a receita de comissão total no mês de execução.
Observação: O processo de reembolso ao cliente, em caso de devolução ou cancelamento, acontece automaticamente após a atualização do pedido para os respectivos status.
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