PORTAL SELLER - Fluxo de Devolução

O objetivo deste guia é explicar como funciona o Fluxo de Devolução no Riachuelo Marketplace, e como é feito o ressarcimento para o consumidor final.​

O fluxo é iniciado quando o consumidor entra em contato com a nossa central de atendimento. ​

Neste momento será aberto um ticket através do Zendesk, que será encaminhado para o parceiro que será responsável pela geração do código de reversa para envio do produto a ser devolvido.
O ticket será aberto com o assunto Arrependimento, e o motivo Devolução.

O parceiro deve responder o ticket no Zendesk informando o código de autorização de postagem, e o nosso time da central de atendimento entrará em contato com o consumidor para compartilhar o código.​

Assim realizar a triagem do produto devolvido, se faz necessário confirmar o recebimento do item para que seja gerado o ressarcimento do pagamento para o consumidor final.

Para confirmar o recebimento do item basta acessar:​

• Portal do seller > gestão de pedidos > detalhes de um pedido 

Basta clicar em Devolução conforme o pacote que se encontra o item devolvido, escolher o produto e quantidade devolvida.​

Atenção: o botão Devolução estará habilitado somente para Pacotes com status ENTREGUE.

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Pronto!
Neste momento o ressarcimento será realizado conforme o meio de pagamento escolhido pelo cliente final.​