Orientações Gerais
O objetivo deste guia é orientar e esclarecer eventuais dúvidas com relação a melhoria aplicada funcionalidade de Atualização de status de pedido por planilha do Portal do Seller.
O objetivo desta funcionalidade é permitir que um parceiro atualize o status do tracking de seus pedidos de forma manual. Ela pode ser encontrada acessando o Portal Seller > Pedidos > Atualização em Lote
Os possíveis status do pedido de venda são:
AGUARDANDO APROVAÇÃO
APROVADO
FATURADO
EXPEDIDO
ENTREGUE
Cada pedido de venda é composto por 1 ou mais pacotes de entrega, e como cada pacote pode ter um status distinto, também solicitamos o número do pacote para que o status do pedido seja refletido.
Para facilitar o preenchimento da planilha que será usada na atualização, disponibilizamos uma nova opção para Exportar pedidos nos status FATURADO e EXPEDIDO. A planilha com os pedidos exportados será enviada no e-mail que foi utilizado como login no Portal Seller, e já irá trazer os números dos pedidos e números dos pacotes dentro do período selecionado para exportação.
Ao receber a planilha, basta preencher as informações relacionadas ao status que o pedido deverá ser atualizado.
Cenários atendidos pela funcionalidade:
CENÁRIO | DE | PARA |
cenário 1 | FATURADO | EXPEDIDO |
cenário 2 | EXPEDIDO | ENTREGUE |
cenário 3 | FATURADO | ENTREGUE |
exemplo cenário 1
exemplo cenário 2
exemplo cenário 3
Após a planilha preenchida, use a opção Atualizar status na página Atualização em lote
Após fazer o upload da planilha, é possível conferir o resultado da atualização. Nesta mesma página Atualização em lote será exibido a data, nome do usuário que fez o upload e o resultado da atualização.
Após a atualização ser processada pelo sistema, na coluna Status será exibida uma planilha para download com o resultado da atualização discriminado por pacote, desta forma é possível saber quais pedidos e pacotes foram atualizados com sucesso, e em caso de erro qual o motivo do erro.
exemplo atualização com erro
ATENÇÃO: A partir de 04/04/2022 deve ser usada a nova versão da planilha de atualização. Caro Parceiro, não deve ser usada a versão antiga visto que não será efetiva a ação de atualização dos pedidos.
IMPORTANTE: A subida da planilha está limitada a um tamanho de 5mb, caso esteja realizando atualização de um período longo com muitos pedidos pode realizar a quebra em períodos mais curtos a fim de evitar erros no upload do arquivo.
Dúvidas frequentes:
1. Os campos pedido e pacote são obrigatórios?
R: Sim, são obrigatórios, e usando a opção de exportar pedidos esses campos já virão preenchidos.
2. O arquivo da Exportação de Pedidos é baixado direto em minha máquina?
R: Não. O arquivo é enviado para o e-mail informado.
3. Aonde posso localizar o número do pacote de um pedido?
R: o número do pacote pode ser localizado no Portal do Seller em Gestão de pedidos > Detalhes. Conforme mostra a figura abaixo, o número do pacote estará em "Detalhes do Pedido":
4. Posso renomear a planilha ou editar o layout?
R: Não! Não é permitido alterar o nome da planilha, remover ou adicionar colunas.
5. Preciso preencher TODAS as colunas sempre? E se o meu pedido já estiver com EXPEDIDO, preciso informar os dados do rastreio para atualizar para ENTREGUE?
R: Não é necessário preencher todas as colunas para todo pedido. Informe somente os dados pertinentes ao status que quer atualizar, e pode deixar o restante em branco.
Obs: Caso deseje atualizar de FATURADO para ENTREGUE, siga as orientações acima referentes ao cenário 3
6. É possível voltar ou retroceder um status?
R: Não é possível retroceder um status, ex: de EXPEDIDO para FATURADO.
7. Eu posso atualizar o mesmo pedido para 3 status de uma só vez?
R: sim! Se o seu pedido está com status FATURADO, e você quer atualizar para ENTREGUE, você não precisa criar 3 linhas. Basta informar os dados da expedição e os dados da entrega.
8. Fiz o upload e mesmo assim o status não foi atualizado.
R: É preciso aguardar o processamento pelo sistema. Ao final do processamento o resultado poderá ser conferido na página Atualização em lote. Após fazer o upload da planilha, atualize a página (F5) para refletir os pedidos atualizados.
9. Posso gerar um arquivo .pdf do template e fazer o upload?
R: Não. Os formatos de arquivo permitidos são: .xls e .xlsx;
Confira abaixo a descrição com exemplos de cada campo, para cada status.
- Dica: antes de preencher a planilha separe os pedidos conforme o status a serem atualizados. Isso vai facilitar para que você possa preencher os campos pertinentes a cada status.
Atualizar o status para EXPEDIDO
- Use a opção de exportar pedidos FATURADOS selecionando um período para listar os pedidos;
- Preencha os campos com as informações, de acordo com o status a ser atualizado;
- Salve o arquivo;
- Faça o upload do arquivo;
- Atualize a página Atualização em lote para conferir o status da atualização;
campos obrigatórios para o status EXPEDIDO:
- data de postagem
- data estimada
descrição dos campos:
Data de Postagem |
data que o pacote foi postado para entrega |
Código de Rastreio |
código de rastreio do pacote de entrega |
Data Estimada |
data estimada de entrega ao cliente final |
URL de rastreio |
url de rastreio do pacote de entrega |
Exemplo:
Atualizar o status para ENTREGUE
- Use a opção de exportar pedidos EXPEDIDOS selecionando um período para listar os pedidos;
- Preencha os campos com as informações, de acordo com o status a ser atualizado;
- Salve o arquivo;
- Faça o upload do arquivo;
- Atualize a página Atualização em lote para conferir o status da atualização;
descrição dos campos:
Data da Entrega |
data que o pacote foi entregue ao cliente final |
Exemplo:
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