Portal Seller - Atualizar Status de Pedido via Planilha

Orientações Gerais

O objetivo deste guia é orientar e esclarecer eventuais dúvidas com relação a melhoria aplicada funcionalidade de Atualização de status de pedido por planilha do Portal do Seller.

O objetivo desta funcionalidade é permitir que um parceiro atualize o status do tracking de seus pedidos de forma manual. Ela pode ser encontrada acessando o Portal Seller > Pedidos > Atualização em Lote

Os possíveis status do pedido de venda são:
AGUARDANDO APROVAÇÃO
APROVADO
FATURADO
EXPEDIDO
ENTREGUE

Cada pedido de venda é composto por 1 ou mais pacotes de entrega, e como cada pacote pode ter um status distinto, também solicitamos o número do pacote para que o status do pedido seja refletido.

Para facilitar o preenchimento da planilha que será usada na atualização, disponibilizamos uma nova opção para Exportar pedidos nos status FATURADO e EXPEDIDO. A planilha com os pedidos exportados será enviada no e-mail que foi utilizado como login no Portal Seller, e já irá trazer os números dos pedidos e números dos pacotes dentro do período selecionado para exportação.

Ao receber a planilha, basta preencher as informações relacionadas ao status que o pedido deverá ser atualizado.

Cenários atendidos pela funcionalidade:

CENÁRIO	DE	PARA
cenário 1	FATURADO	EXPEDIDO
cenário 2	EXPEDIDO	ENTREGUE
cenário 3	FATURADO	ENTREGUE

exemplo cenário 1

exemplo cenário 2

exemplo cenário 3

 

Após a planilha preenchida, use a opção Atualizar status na página Atualização em lote

Após fazer o upload da planilha, é possível conferir o resultado da atualização. Nesta mesma página Atualização em lote será exibido a data, nome do usuário que fez o upload e o resultado da atualização.

Após a atualização ser processada pelo sistema, na coluna Status será exibida uma planilha para download com o resultado da atualização discriminado por pacote, desta forma é possível saber quais pedidos e pacotes foram atualizados com sucesso, e em caso de erro qual o motivo do erro.

exemplo atualização com erro

ATENÇÃO: A partir de 04/04/2022 deve ser usada a nova versão da planilha de atualização. Caro Parceiro, não deve ser usada a versão antiga visto que não será efetiva a ação de atualização dos pedidos.

IMPORTANTE: A subida da planilha está limitada a um tamanho de 5mb, caso esteja realizando atualização de um período longo com muitos pedidos pode realizar a quebra em períodos mais curtos a fim de evitar erros no upload do arquivo.

 

Dúvidas frequentes:

1. Os campos pedido e pacote são obrigatórios?

R: Sim, são obrigatórios, e usando a opção de exportar pedidos esses campos já virão preenchidos.

2. O arquivo da Exportação de Pedidos é baixado direto em minha máquina?
R: Não. O arquivo é enviado para o e-mail informado.

3. Aonde posso localizar o número do pacote de um pedido?

R: o número do pacote pode ser localizado no Portal do Seller em Gestão de pedidos > Detalhes. Conforme mostra a figura abaixo, o número do pacote estará em "Detalhes do Pedido":

4. Posso renomear a planilha ou editar o layout?

R: Não! Não é permitido alterar o nome da planilha, remover ou adicionar colunas. 

5. Preciso preencher TODAS as colunas sempre? E se o meu pedido já estiver com EXPEDIDO, preciso informar os dados do rastreio para atualizar para ENTREGUE?

R: Não é necessário preencher todas as colunas para todo pedido. Informe somente os dados pertinentes ao status que quer atualizar, e pode deixar o restante em branco.
Obs: Caso deseje atualizar de FATURADO para ENTREGUE, siga as orientações acima referentes ao cenário 3

6. É possível voltar ou retroceder um status?

R: Não é possível retroceder um status, ex: de EXPEDIDO para FATURADO.

7. Eu posso atualizar o mesmo pedido para 3 status de uma só vez?

R: sim! Se o seu pedido está com status FATURADO, e você quer atualizar para ENTREGUE, você não precisa criar 3 linhas. Basta informar os dados da expedição e os dados da entrega.

8. Fiz o upload e mesmo assim o status não foi atualizado.

R: É preciso aguardar o processamento pelo sistema. Ao final do processamento o resultado poderá ser conferido na página Atualização em lote. Após fazer o upload da planilha, atualize a página (F5) para refletir os pedidos atualizados.

9. Posso gerar um arquivo .pdf do template e fazer o upload?

R: Não. Os formatos de arquivo permitidos são: .xls e .xlsx;

Confira abaixo a descrição com exemplos de cada campo, para cada status.

• Dica: antes de preencher a planilha separe os pedidos conforme o status a serem atualizados. Isso vai facilitar para que você possa preencher os campos pertinentes a cada status.

Atualizar o status para EXPEDIDO

1. Use a opção de exportar pedidos FATURADOS selecionando um período para listar os pedidos;
2. Preencha os campos com as informações, de acordo com o status a ser atualizado;
3. Salve o arquivo;
4. Faça o upload do arquivo;
5. Atualize a página Atualização em lote para conferir o status da atualização;

campos obrigatórios para o status EXPEDIDO:

• data de postagem
• data estimada

descrição dos campos:

Data de Postagem	data que o pacote foi postado para entrega
Código de Rastreio	código de rastreio do pacote de entrega
Data Estimada	data estimada de entrega ao cliente final
URL de rastreio	url de rastreio do pacote de entrega

Exemplo:

 

Atualizar o status para ENTREGUE

1. Use a opção de exportar pedidos EXPEDIDOS selecionando um período para listar os pedidos;
2. Preencha os campos com as informações, de acordo com o status a ser atualizado;
3. Salve o arquivo;
4. Faça o upload do arquivo;
5. Atualize a página Atualização em lote para conferir o status da atualização;

descrição dos campos:

Data da Entrega	data que o pacote foi entregue ao cliente final

Exemplo: