Olá parceiro,
Sempre que for necessário gerar uma coleta para buscar um item ou pedido na casa do cliente, será preciso abrir um chamado para o atendimento Riachuelo repassar ao cliente as informações, orientando sobre o procedimento que será realizado.
É só seguir o caminho na Central de ajuda:
É muito importante que todas as orientações sejam colocadas na descrição, principalmente aquelas que sejam mais específicas da empresa responsável pela sua logística reversa, como por exemplos: código de coleta, como deve ser embalado, quantas tentativas poderão ser realizadas e o prazo para ocorrer a primeira tentativa. Esses detalhes facilitam e deixam o cliente ciente do passo a passo evitando rechamadas ou insatisfação.
Importante: Você somente precisará abrir o chamado caso seja uma ação partindo do Seller, se estiver respondendo um ticket de devolução aberto pelo SAC, você só precisará responder ao ticket com os dados da coleta. Não havendo necessidade de registro em duplicidade. Combinado?
Precisamos observar a necessidade de um tempo hábil para que a comunicação aconteça ao cliente e ele se programe para que tudo ocorra bem, antes do processo ser realizado.
Esperamos ter ajudado, boas vendas e até mais!
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