Olá parceiro!
Quando atendemos algum cliente que comprou um produto marketplace e precisa de uma informação, reclamação ou solicitação que não é da alçada da Riachuelo, que não está disponível no sistema ou ainda que precisa de uma ação por parte do Seller, abrimos um chamado para que o parceiro possa verificar e nos responder para que tenhamos sucesso na jornada do cliente.
Ah, pode ser coisas básicas ou algo mais complexo, e essa comunicação e agilidade na resposta fará toda diferença. Por exemplo, quando o cliente pede uma devolução, o Seller ao ser acionado precisa gerar a logística reversa e nos devolver com as informações/orientações de como aquele pedido será devolvido para que possamos repassar ao consumidor que solicitou.
O prazo máximo são 48 horas para recebermos uma resposta a partir do registro do atendimento prestado!
Mas sabemos que nossos Sellers são muito antenados e nos surpreenderá de forma positiva numa solução cabível e adequada para nossos clientes, afinal, são eles que tornam a nossa parceria um sucesso.
Importante: Se a resposta for de alguma providência que será tomada pelo Seller ou sua transportadora por exemplo, o chamado somente será encerrado quando a resposta for finalizadora, permanecendo pendente até a conclusão.
Contamos com vocês para seguirmos proporcionando uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes. Combinado?
Boas vendas e até mais!
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