Olá Parceiro!
Hoje vamos esclarecer sobre o fluxo dos casos de acionamento jurídico recebidos pela Riachuelo em relação a pedidos feitos no marketplace envolvendo os parceiros. Vamos entender?
De acordo com o nosso contrato, se o cliente acionar a Riachuelo judicialmente ou extrajudicialmente e ficar constatado que envolve produtos das Lojas Parceiras e sua responsabilidade sobre o caso, iremos dar ciência ao Parceiro para que possam responder e assumir suas responsabilidades dentro do processo. Destaque para as cláusulas do contrato:
A princípio, a apuração da responsabilidade será feita pela Riachuelo, considerando todo o histórico do pedido, atendimentos prestados via chamados, informações sistêmicas e resolução do caso.
Se a falha for do Parceiro, o Jurídico da Riachuelo entrará em contato com os responsáveis pela Loja dando ciência do processo, levantamento de dados e informações adicionais para defesa e ingresso voluntário na ação excluindo a Riachuelo do polo por não ter responsabilidade sobre o ocorrido.
Havendo acordo ou condenação, todas as custas processuais deverão ser arcadas pela loja parceira. O nosso jurídico dará ciência dos valores, orientação do pagamento e demais informações através de email direcionado ao Seller cobrando o reembolso dos valores pagos pela Riachuelo.
Importante: toda a comunicação é realizada através de email, onde é fornecido número do processo, dados do cliente e o nome do Seller envolvido. Precisamos garantir que essas mensagens sejam verificadas e respondidas com celeridade para não haver prejuízos ao fluxo apresentado.
Destacamos que o reembolso será através de depósito com conta bancária da Riachuelo (que será indicada no email) e envio do comprovante se faz necessário para que possamos dar entrada do valor e quitação do débito.
Para melhor visualização, segue o fluxo a ser seguido:
Havendo dúvidas sobre esse procedimento, estamos à disposição para ajudá-los no entendimento.
Atenciosamente,
Equipe Riachuelo Marketplace.
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