Caro parceiro!
Podemos encontrar durante a venda ou no pós venda, clientes que acionem diretamente o Seller buscando informações, que queiram resolver seus problemas ou acreditam que sejam mais efetivos em contatar o fornecedor dos produtos adquiridos.
Para essa situação, a Riachuelo tem uma estrutura preparada e disponível para atender os nossos clientes!
Consultores de relacionamento capacitados para prestar o melhor suporte, orientando, atendendo ou enviando as demandas para as áreas resolvedoras (Sellers e setores da Riachuelo) garantindo que ao final a questão apresentada pelo cliente tenha uma solução definitiva. Máquinas e tecnologias de ponta que garantem rapidez, facilidade e satisfação durante o atendimento. E um canal aberto com os parceiros para que possam dar o suporte necessário nos casos em que for preciso.
Se receber contatos do cliente buscando a resolução ou solicitando algo em relação aos pedidos feitos através do Marketplace Riachuelo, deve orientá-los a acionar os canais oficiais da Riachuelo para que seja atendido:
Atendimento Compras Online: 4003-0515 (Capitais e regiões metropolitana) 0800-729-0515 (Demais localidades)
Chat Online: https://www.riachuelo.com.br
Isso garante uma padronização do nosso atendimento, evita que o Seller precise dispor de efetivo para atender a demanda por telefone/chat e faz com que os fluxos/processos desenhados para o nosso negócio sejam seguidos. Contamos com a sua ajuda, parceiro!
Importante: O Seller não está autorizado a realizar de forma direta o atendimento ao cliente final que comprou através do site Riachuelo. Este é um procedimento de responsabilidade da Riachuelo, feito através da sua Central de Relacionamento e encaminhado internamente através de tickets.
Esperamos que tenha gostado das informações, boas vendas e até mais!
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