O que acontece quando o cliente solicita uma devolução?

Olá parceiro Riachuelo!

O cliente poderá solicitar a devolução do pedido realizado em nosso marketplace (parcial ou total) conforme determina o código de defesa do consumidor.

Nós temos uma Central de Relacionamento disponível para atender esse cliente, entender a sua necessidade e abrir a demanda através do sistema.

Na solicitação, temos identificação do pedido e pacotes (itens a serem devolvidos), chegará para você o ticket para que crie o protocolo de logística reversa com a sua transportadora contratada para isso.

Esse protocolo de devolução e as orientações devem ser registradas no ticket para que a equipe de SAC da Riachuelo repasse ao cliente as informações orientando no que for necessário.

Os itens ficarão com status “Em Devolução”, após recebimento e conferência por parte do Seller, este deverá no Portal do Seller indicar como “Devolvido” os itens em questão. Isso finalizará o procedimento de devolução e possibilitará que o cliente seja ressarcido quanto ao valor pago pelos itens e frete. Tem dúvidas de como realizar o procedimento de devolução no Portal Seller? [Clique Aqui] e saiba detalhes do passo a passo.

Quando há indicação de devolução do pedido/item, o sistema retém o ciclo de repasse e não cobrará comissão por aquele pedido devolvido. Caso já tenha sido pago alguma parcela ao Seller, no próximo ciclo será descontado do valor a receber e demonstrado no extrato para conferência.

Boas vendas e até mais!