O SAC Riachuelo é realizado pela ferramenta Zendesk.
O acesso ao SAC pode ser feito pelo Portal Seller > Menu Lateral > SAC como na imagem abaixo:
Você será redirecionado para a página da Central de Ajuda no Zendesk. Faça o login com seu usuário e senha cadastrados para o Zendesk.
Após fazer o login, no canto superior direito clique no ícone do perfil e em seguida Minha atividades
Nesta página você pode conferir todos os tickets abertos para a sua loja e realizar a tratativa.
A aba Minhas solicitações correspondem aos tickets abertos por você.
Fique atento a aba Solicitações da Organização, onde você pode conferir todos os tickets existentes para sua loja.
Ao acessar o ticket você pode visualizar os comentários inseridos pelo nosso time de atendimento e responde-los através do campo Adicionar a conversa.
Fique atento ao SLA dos tickets!
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