Portal Seller – Fluxo do Insucesso de Entrega

Olá Parceiro!

Iremos abordar nesse artigo como realizar a Devolução por Insucesso de Entrega. Vamos conhecer?

Primeiro, vamos diferenciar os dois tipos de devolução que temos em nosso Marketplace:

1. Devolução: Cenário onde o cliente recebeu o produto, o status do pedido foi atualizado para ENTREGUE, e o cliente solicitou a devolução. Esse fluxo já existia, não sofre alteração e segue disponível.
2. Insucesso na Entrega: Neste cenário, não aconteceu a entrega do pedido (a loja poderá escolher o motivo que levou ao insucesso da entrega dentro do Portal Seller). Como não há a possibilidade de entregar, a loja deverá usar o insucesso de entrega para que o cliente final seja ressarcido.

Passo a passo no Portal Seller

Você deve acessar o Portal do Seller, ir na aba de Pedidos > Gestão de Pedidos (1), buscar o pedido que deseja tratar (2) e encontrando o pedido, deverá clicar em detalhes (3).

No detalhe do pedido, você visualizará todas as informações que compõem aquela encomenda: perceba que somente terá a possibilidade de realizar a devolução por insucesso se o status do pedido estiver como Faturado ou Expedido (1).

A devolução poderá ser realizada por pacote (2) ou para o pedido completo (3).

Após clicar em Insucesso na Entrega, abrirá uma janela para confirmação do procedimento. Você poderá visualizar os dados da devolução: Pacote, itens, quantidades (1) e deverá selecionar o motivo do Insucesso (2). Caso não encontre o motivo desejado, abra um chamado para nosso time do Atendimento.

Escolhido o motivo (1), deverá clicar em salvar (2), abrirá um pop up de confirmação (3) para que o procedimento seja realizado com sucesso.

Se o procedimento for realizado com sucesso, será exibida mensagem confirmando a atualização (1) e o status do Pedido será alterado para devolvido (2).

Se houver problemas no processamento, será exibida mensagem de erro (1), neste caso, tente realizar o procedimento em outro momento, visto tratar-se de indisponibilidade sistêmica.

Atenção: Uma vez realizado o procedimento de devolução, não é possível ser revertido, seguirá com o ressarcimento ao cliente final!

Com essa nova funcionalidade, esperamos facilitar as operações e finalizações dos pedidos que não tiveram sucesso na entrega, mas que da mesma forma, precisa ser resolvido para o nosso cliente final.

Havendo dúvidas, estaremos disponíveis em nossos canais.

Boas vendas e até mais!

Equipe Riachuelo Marketplace